Diagnostic Support

Der BeckmanConnect-Ferndiagnose-Support trägt dazu bei, die Geräteverfügbarkeit zu verbessern, indem er unserem Serviceteam bessere Einblicke in die Leistung Ihres Geräts bietet. Kritische Leistungs- und Wartungsdaten werden regelmäßig an ein sicheres, zentrales System gesendet, in dem wir die Betriebsparameter überprüfen und potenzielle Probleme diagnostizieren können.

Vorteile

Sichere Datenübertragungen

Die übertragenen Geräteleistungsdaten – einschließlich Qualitätskontroll- und Wartungsprotokolle, Softwareinstallationsstatus und Online-Status – enthalten keine geschützten Gesundheitsinformationen (PHI, Protected Health Information) oder personenbezogenen Daten (PII, Personally Identifiable Information)
Alle Daten werden serverseitig von einer aktuellen Malware-Schutzsoftware gescannt

Effiziente Unterstützung

Ermöglicht schnellen, effizienten Remote-Support mit kontinuierlich erfassten und für die Support-Mitarbeiter von Beckman Coulter Life Sciences jederzeit verfügbaren Informationen zur Systemleistung
Wenn ein Vor-Ort-Besuch erforderlich ist, ermöglichen verbesserte Einblicke es unseren Ingenieuren oft, Probleme schneller zu lösen

Sichere Kontrollen

ISO/IEC 27001 zertifiziert und DSGVO-konform
Verschlüsselte, berechtigungsbasierte Kommunikationskontrollen ermöglichen sichere Sitzungen mit den Support-Experten von Beckman Coulter Life Sciences in Ihrer Region
Richtlinienkonfigurationen und Kundenfreigabe für jede einzelne Fernunterstützungssitzung erforderlich

Ressourcen

Sicherheits Highlights PC-Vernetzung Anforderungen FAQs Notification Resolutions

Non China Remote and Diagnostic Flowchart

BeckmanConnect Diagnostic Support ist verfügbar:

Für die Geräte der CytoFLEX-Serie, CytoFLEX SRT, CytoFLEX Nano und die DxFLEX-Durchflusszytometer, die über ein Controller-Betriebssystem mit Windows 7 oder höher verfügen. Wir planen, den Zugriff auf weitere Geräte in der Zukunft zu erweitern.
Derzeit verfügbar in: USA, Kanada, Österreich, Belgien, Brasilien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Luxemburg, Mexiko, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Australien, Japan, Südkorea, Indien, Französisch-Polynesien, Guadeloupe, Réunion, Puerto Rico, Botsuana, Südafrika, Französisch-Guayana, Mayotte, Martinique.